CENTRE
D'AIDE

Besoin d'aide?
Une question en particulier?
Vous trouverez vos réponses ici

Questions/Réponses pour les clients

Trouvez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées par les clients de birdiz. Pour toute autre question ou problème sur votre commande vous pouvez nous contacter directement : voir nos informations contacts

Puis-je annuler une commande ?

Une commande peut être annulée jusqu'à l'arrivée du coursier au point d'enlèvement (pick).

Ai-je besoin de renseigner tous les champs lors de ma commande ?

Vous devez obligatoirement renseigner tout les champs disposant d'un astérisque (*), les autres champs complémentaires permettent aux coursiers de se déplacer plus rapidement.

Mon coursier est en retard. Ai-je droit à une compensation ?

Le temps indiqué lors de la création de votre commande est à titre indicatif et peut être amené à varier, notamment à cause de la circulation. Vous pouvez néanmoins suivre la progression de votre livraison en direct via l'application Birdiz.

Mon coursier est en retard et je n'ai pas de nouvelle de ma commande.

Veuillez contacter notre service client.

Puis-je donner un pourboire aux coursiers ?

Si vous êtes satisfait de son service, libre à vous de rétribuer à votre convenance votre coursier. Cependant ce sera directement auprès de lui.

J'ai été prélevé d'un montant incorrect.

Si vous avez été prélevé d'un montant différent de celui prévu lors de la création de votre commande veuillez nous contacter, un opérateur vous contactera rapidement afin de clarifier la situation.

Puis-je utiliser un autre moyen de paiement ?

Vous pouvez payer uniquement par carte bancaire.

Est-il possible de créditer un compte Birdiz ?

Birdiz ne vous permet pas dans l'immédiat de créditer un compte.

Existe t-il des tarifs préférentiels pour les entreprises?

Pour toute demande de tarifs préférentiels, veuillez nous contacter, un conseiller vous contactera dans les plus brefs délais.

Est-il possible d'avoir une déduction fiscale ?

Les services proposés par birdiz ne sont pas assujettis à des réductions d'impôts.

Questions/Réponses pour les clients

Trouvez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées par les clients de birdiz. Pour toute autre question ou problème sur votre commande vous pouvez nous contacter directement : voir nos informations contacts

A combien s'élève la commission de Birdiz ?

Notre commission s'élève à 25% du prix de la course.

Quel équipement faut-il pour débuter ?

Pour devenir coursier, il vous faudra au minimum, un sac de livraison. Ensuite, tout dépend du moyen de livraison que vous souhaitez utiliser. Pour tout véhicule motorisé, une licence de transport de marchandises vous sera demandée. (Permis B-C-D)

Peut-on faire une pause dans la journée ?

Vous êtes totalement libre de vos horaires, vous pouvez faire une pause à tout moment de votre journée de travail en le signalant dans l'application afin de ne pas recevoir de nouvelle offre de course.

Est-ce que je peux annuler une course en cours ?

En acceptant une course, vous vous engagez à la mener jusqu'à son terme, vous ne pouvez donc pas annuler une course en cours.

Que faire si je tombe en panne de batterie durant la livraison ?

L'application Birdiz prend en compte votre niveau de batterie à chaque début de course. Si votre batterie est trop faible nous ne vous enverrons pas de nouvelle course avant sa recharge.

Que faire si il n'y a personne au point d'enlèvement?

Dans ce cas veuillez nous contacter via l'application pour vérification afin d'annuler votre mission et recevoir le prix minimum de course.

Que faire si il n'y a personne au point de livraison ?

Dans ce cas particulier veuillez nous contacter via l'application en déclarant un incident. Un opérateur vous recontactera au plus vite pour résoudre cet incident.

Peut-on changer de moyen de transport durant la journée ?

Vous pouvez à tout moment changer de moyen de transport.

En tant que particulier, quel moyen de transport puis-je utiliser?

Tous les moyens de transport sont autorisés. Pour utiliser un moyen de transport motorisé il vous faut néanmoins un permis. (B-C-D)

Comment recevoir l'argent de mes courses ?

Une fois par mois, Birdiz réalise un virement de vos courses réalisées sur le compte de votre choix.